Conditions de réservation

Réserver en ligne

Indiquez vos dates et le nombre de voyageurs, puis choisissez votre hébergement parmi les disponibilités affichées. Les tarifs s’entendent par chambre et par nuit, en ariary (MGA). Le montant total dépend du nombre de nuits et du nombre de chambres nécessaires pour votre groupe ; il s’affiche avant que vous ne validiez.

La réservation en ligne est ouverte jusqu’à 365 jours à l’avance, pour des séjours de 1 à 30 nuits. Pour un séjour plus long ou un groupe, contactez l’hôtel.

Acompte de 50 %

Votre réservation est confirmée par le paiement d’un acompte de 50 % du montant total, par MVola ou Airtel Money. Vous saisissez votre numéro, puis vous validez le paiement sur votre téléphone. Le solde se règle à l’hôtel.

Retenue temporaire

Dès que vous validez vos coordonnées, l’hébergement est bloqué à votre nom pendant 30 minutes, le temps de régler l’acompte. Sans paiement dans ce délai, la réservation expire et l’hébergement est remis en vente.

Si votre paiement aboutit après l’expiration, la disponibilité est vérifiée automatiquement : le séjour est confirmé si l’hébergement est toujours libre ; sinon, l’hôtel vous contacte pour trouver une solution.

Si le paiement en ligne est momentanément indisponible, votre demande est transmise à l’hôtel et l’hébergement reste bloqué 48 heures. L’hôtel vous recontacte pour confirmer le séjour et convenir du règlement de l’acompte.

Confirmation

Dès réception de l’acompte, vous recevez un e-mail de confirmation : référence de réservation (RIA-…), détail du séjour, montant réglé, solde à payer sur place et lien pour suivre votre réservation. Gardez cette référence pour tout échange avec l’hôtel.

Arrivée et départ

L’hébergement est disponible à partir de 14 h le jour de l’arrivée et doit être libéré avant 11 h le jour du départ. Vous arrivez tard ? Indiquez votre heure d’arrivée prévue en réservant, ou prévenez l’hôtel.

Modification et annulation

Pour modifier ou annuler votre séjour, contactez l’hôtel par téléphone ou par e-mail en indiquant votre référence. Les règles applicables figurent dans la section « Conditions d’annulation » de cette page.

Réclamations

Un problème pendant votre séjour ? Signalez-le à la réception pour qu’il soit traité sur place. Pour une question sur une réservation ou un paiement, appelez le +261 34 06 278 97 ou écrivez à riaranohotel@yahoo.com en rappelant votre référence.